Na Bella Marife, queremos que a sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir os seus direitos e a sua satisfação.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra) De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O produto deve ser devolvido na embalagem original;
Importante: Por se tratarem de cosméticos e produtos de higiene pessoal, o produto não pode ter sido aberto, testado ou utilizado, e o lacre original do fabricante deve estar intacto.
Não deve haver indícios de mau uso ou danos físicos.
Caso essas regras sejam cumpridas, o valor pago será totalmente reembolsado.
2. Produtos com Defeito ou Avaria Se você receber um produto com defeito de fabricação, embalagem violada no transporte ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente.
Conforme o CDC, para bens não duráveis (como cosméticos), você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para registrar a reclamação.
Neste caso, a Bella Marife arcará com todos os custos de frete para a devolução e reenvio do produto correto.
Você poderá escolher entre receber um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque), o reembolso do valor ou um vale-compras para utilizar na loja.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução? O processo é simples e rápido. Basta entrar em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, informando:
Seu nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução (se for avaria, pedimos que anexe uma foto ou vídeo do produto).
Canais de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (014) 9 9717-9268
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de como embalar o produto e o código de autorização de postagem (para devoluções via Correios ou transportadora).
4. Restituição de Valores Assim que o produto retornar ao nosso estoque, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e pode constar em até duas faturas subsequentes (esse prazo é de responsabilidade da operadora do cartão).
PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
Na Bella Marife, o nosso compromisso é com a sua tranquilidade. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
